樱花脚本用户保障(第三版)

 

樱花脚本用户保障(第三版)

本次改动

为了进一步减少矛盾,明确责任和完善制度,1月1日发布的补偿规则已经更新到第三版,本次更新没有修改规则,加入了一个常见争议与解释来解答常见问题

常见争议与解释

以下是用户通常认为应该得到补偿的,但秋枫不予以补偿的情景

1.用户:我没有收到微信报警/报警内容没说被敌对抓了,不然我能自己操作避免爆船的

秋枫:樱花脚本是一款无人值守挂机脚本,并不考虑人工介入以后逃脱的情况,更何况我们无法预知没有发生的事情,用户无法证明自己的操作就一定能跑掉,报警功能仅仅是作为辅助提醒作用,并没有承诺会百分之一百的推送到用户手机上,也没承诺会及时发送到用户手机上。

樱花脚本已经具备相当程度的自动反击功能,如果用户认为自己的手动反击比自动反击操作更加合理,可以提出具体建议,考虑修改脚本被抓后的反击策略。

2.用户:你们都说不清爆船原因,事实上船就是爆了,为什么不能给补偿?

秋枫:目前我们的补偿需要用户证明我们的脚本存在问题,而不是我们证明我们的脚本没有问题,对于未知和用户原因的爆船无法做出补偿,并不是每个爆船都能始终找出爆船原因,比如说用户电脑问题,杀毒软件等原因引起的一些问题往往就难以找到原因(通常是脚本和脚本崩溃保护程序都不见了,而且没有崩溃记录)。

不过,对于无法找到原因的未知问题,如果问题再次发生并被捕捉到具体原因,确实是脚本问题的话,是同一个问题的情况下,可以连同之前的损失一起补偿,不受时间限制,只要问题反复出现,花点精力就一定能抓到原因,并不会始终是未知的

然而,如果一个未知问题是偶发的,用户之后再也没遇到过,这种情况找不到原因,无法证明是脚本问题就没办法补偿了,不过只是偶尔一次再没出现的话,相信对用户使用脚本不会导致严重影响,对于未知原因的爆船,秋枫方面不会避开问题,会明确告诉用户我们的分析过程,以及为什么没找到原因

3.用户:我之前因为都XXXX爆了好多个了,这次就不能补了嘛?

秋枫:每一次事件都是独立的,如果你之前爆船超过3天没有提出的话就已经过期不能申请补偿了,不过有空的情况下可以帮你看看爆船原因是否是脚本问题,但是不管你损失多大,爆了多少次,有多少次你认为该赔但是没找我们,最后过期的,你这次爆船没有满足补偿条件就不能补偿,之前的事件不会影响到本次补偿的判断,及时反馈你认为的脚本问题是每个脚本用户的义务,这一点在许可协议中已经指出,其实3天过期的设定就是为了惩罚不及时反馈脚本问题的用户,因为如果真的有问题的话,你懒得说,或者拖上很久再反馈,这期间可能多死了很多人,然后有人反馈了,我们解决了,发了修正版本了,你再跳出来说我早就遇到了这个问题,要求补偿,这是不可接受的,因为你及时反馈我们早就解决了,不会扩大损失。

4.用户:设置都是你们客服设置的,我没动,设置出了问题爆船你们不应该负责嘛?

秋枫:一般来讲,客服只是解答你的疑问,并不会远程控制帮你设置好脚本,但是如果你强烈要求的情况下还是会帮你设置,但是往往只是设置你提出具体问题的地方,比如说你说不跳异常,客服会问你想要跳哪里,帮你设置一下,但是其它地方客服是不会主动去动的,也不一定会仔细考虑你提出的修改会不会导致爆船,设置以后还是要你自己判断一下的,如果担心客服设置有爆船风险,应该反复强调要全部给你设置好,并且要求客服帮你检查是否有哪里的设置有爆船风险。

5.用户:我朋友也遇到了某某问题,都爆了/今天我们团的全爆光了

秋枫:爆船的数量和时间点并不能说明爆船就属于脚本问题,具体问题需要具体分析,请确保每个人只反馈自己的爆船问题,提供日志,并且提醒其他人联系客服反馈自己的爆船问题,不要一个人来替其他人反馈问题。

6.用户:你的某某设置有歧义,我以为是....所以才设置成..../你这个提醒没人看的,谁看?

秋枫:设置中的说明通常不会有歧义,不过如果确实有歧义可以提出,提的人多就会改掉,但是秋枫目前只有服务器故障导致无法挂机,和脚本故障导致爆船的两种补偿,就算真的存在歧义,也不会因为设置中的歧义做出补偿,只会改进,而对于某些提醒如果没人看,也同样会修改提醒方式确保对应人群可以看到(比如说主动弹出窗口/限制多少秒内无法关闭)。

7.用户:被抓以后的反击/逃跑措施不合理,太傻了

秋枫:一般来讲,脚本能够正确发现敌对并尝试逃跑就已经说明脚本没有问题,但是根据你电脑负载等复杂原因,有时候反击可能比较慢,有些时候可能会反击的非常不合理,比如说没先打掉反跳的截击,或者是对方反跳一下就关了,就没反击又尝试逃跑,然后对方又开反跳等情况,这些因为已经是PVP部分了,自然不可能做到极致,你不能因为我们脚本反击的不完美,认为完美的情况下能打赢/跑掉,就要求补偿,除非是很严重的情况(比如说排除了用户关闭反击功能的可能性,反跳了好几分钟才被打爆,日志里都没提示要反击)才会认为是脚本存在问题,不过这一块始终是在改进的,比如说前些版本就能够对付拦截弹和泡泡反跳了。

樱花脚本用户保障全文

樱花脚本只分服务器故障类补偿,发现BUG后对爆船的奖励性补偿和脚本原因爆船补偿,补偿将按照以下标准进行补偿。

服务器故障类补偿条件

经过秋枫官方核实发现服务器出现群体性问题,例如服务器停机,无法运作导致无法登录樱花脚本,或无法启动挂机时,影响时间超过1小时,按照故障时间十倍赔偿,即故障一小时,补偿十小时到期时间,影响时间为累计, 每天0点重置

说明

个人网络问题,地方性网络故障或杀毒软件/防火墙导致的问题不在补偿范围内,服务器故障导致非核心功能无法使用(如舰队/组队相关功能)不在补偿范围内,只有全国性故障才满足该条件(即几乎所有人都遇到问题时,该 补偿才能生效)。

BUG奖励类补偿条件

当提交给秋枫的BUG反馈被核实,且日志中有可信证据显示爆船与BUG有高相关性,可以领取爆船补偿

说明

1.此类补偿以技术为主导,根据秋枫是否能在技术上核实该问题作为是否可以补偿的基础条件,不是任何情况下都能获取补偿。

2.问题必须是没有被公布的新问题,对于在公告或者教程中已经公布,或修正版本已经发布超过24小时的问题,用户应当自行注意,不作出任何补偿。

3.问题必须和爆船有直接关系,如泡泡检测失效,导致被困在泡泡几个小时不出去,这种情况可以补偿,但比如规避友军失效,导致抢怪,按照联盟规定被友军打死,这种间接损失 不能补偿或只能补偿极少金额

4.功能类/设计类不在补偿范围内,比如说你带了一堆ECM无人机,认为是脚本不会用ECM无人机导致无法E掉反跳逃跑,无法获取补偿,你认为是脚本没有出回站修船功能,导致低血休息后继续反复出来,每次低血被磨掉一点HP ,最终被打死,无法获取补偿,来红以后脚本已经规避,但是来不及跑,无法获取补偿

5.由于游戏或用户电脑/操作系统引发的问题不在补偿范围内,如掉线损,电脑死机,网络不稳等引起的问题

6.爆船距离反馈时间超过72小时不能补偿,请及时反馈问题

脚本故障类补偿条件

技术上如果无法核实到该问题存在,用户则必须找出复现问题的步骤,能在秋枫本机上触发该问题,或能远程协助,演示该问题的复现方法,或提供定时截图证明问题绝对存在,也可以满足该类补偿。

说明

1.问题必须是没有被公布的新问题,对于在公告或者教程中已经公布,或修正版本已经发布超过24小时的问题,用户应当自行注意,不作出任何补偿。

2.定时截图的频率是3秒一次,发来的截图和日志不能存在删减。

3.如果没有定时截图,则必须在事后向秋枫客服通过远程协助演示该问题要如何触发,以及说明该问题是如何导致爆船的,如果问题是偶尔出现,之后试不出来,又没有定时截图,就无法获取补偿。

4.功能类/设计类不在补偿范围内,比如说你带了一堆ECM无人机,认为是脚本不会用ECM无人机导致无法E掉反跳逃跑,无法获取补偿,你认为是脚本没有出回站修船功能,导致低血休息后继续反复出来,每次低血被磨掉一点HP ,最终被打死,无法获取补偿,来红以后脚本已经规避,但是来不及跑,无法获取补偿

5.由于游戏或用户电脑/操作系统引发的问题不在补偿范围内,如掉线损,电脑死机,网络不稳等引起的问题

6.对于脚本停止工作类问题(日志/定时截图没了,过一段时间爆船) 此类问题定时截图不可能完整,只能通过秋枫发现BUG,作为BUG奖励类补偿,如果无法发现BUG,则用户必须 找出复现问题的步骤,能在秋枫本机上触发该问题,或能远程协助,演示该问题的复现方法,才能补偿

7.爆船距离反馈时间超过72小时不能补偿,请及时反馈问题

8.问题必须和爆船有直接关系,如泡泡检测失效,导致被困在泡泡几个小时不出去,这种情况可以补偿,但比如规避友军失效,导致抢怪,按照联盟规定被友军打死,这种间接损失 不能补偿或只能补偿极少金额

爆船类补偿标准

1.舰体价值超过65E的,舰体按照65E计算损失金额

2.官员,死亡,势力,稀有装备等珍贵装备或价值超过5E的,每个装备按照5E计算损失金额

3.太空仓头插,每个头插价值超过2E按照2E计算损失金额

4.损失金额以吉他/合同最低出售价为准,两者选最低出售价

5.保险金额以最高保险扣除保费后的保险金额计算

6.补偿方式可能是ISK也可能是RMB,如果是RMB,根据汇率折算后补偿

7.无人机挂仓,货柜仓,舰队机库,矿石/矿物仓内的损失不计入损失金额

8.舰载机损失超过3个中队的,按照3个中队计算,最高不超过10E

9.明显没有意义的装配,根据实际情况对舰体或装备不计入损失金额(比如说在噩梦级上插了个官员425,拿着泰坦挖矿,PG/CPU不够根本没启用的装备,刷电热怪时带着的爆炸抗)

10.掉落的装备不计入损失金额

11.补偿金额=损失金额-保险金额

12.如果问题是在同一天内发生(如多开团灭),每个用户最多补偿100个KM的损失,超出部分不再补偿

特别补偿/奖励

特别补偿/奖励是在联系秋枫后,由秋枫本人作出,可能(但不是必然)在以下几种情况触发:

1.虽然事件被判定为未知原因,但秋枫相信该问题由脚本问题引起

2.用户在找到确凿证据的过程中积极配合,付出了重大精力或再次遭受损失,如果最终仍然没有得到确凿证据,但可能会得到安慰性补偿

3.用户的事件被判定为未知原因或用户责任后,在之后的挂机过程中,或由其他用户反馈了一个完全相同的问题,并得到了确凿证据时,秋枫可能对所有之前遭受过完全同样问题但未能得到补偿的用户再次开案并修改判定结果 ,做出补偿

4.对于未知原因的事件,如对当事人造成严重的身心伤害或陷入经济困难,长期纠结且无心继续使用的情况下,即使超过7天无条件退款,也可能被特别允许退还剩余天数的费用

5.秋枫认为其他应当予以特别奖励或补偿的事件

术语定义

确凿证据:根据用户描述或日志记录,秋枫方面将这一事件匹配到了我们已知的问题,且该问题从未做出过警告和修复;

或,根据用户描述或日志记录,秋枫方面在代码上,从技术角度找到了确凿的缺陷;

或,用户能够给出具体问题的触发步骤,并远程协助的方式演示该问题

未知原因:无法满足确凿证据条件,但同时也没有确凿证据证明脚本不存在问题的事件

用户原因:由于用户所在地区的网络到秋枫方面或游戏机房存在故障或不理想引起的问题;

或,由于用户设置,配船所导致的必然结果;

或,由于电脑死机,休眠,待机,蓝屏引起的问题;

不可抗力:由于秋枫机房所在的国家网络故障引起的问题;

或,由于游戏版本更新后无法及时处理所引起的问题;

或,由于游戏服务器故障,游戏客户端出现错误所引起的问题;

或,由于游戏规则限制(如敌对进入本地后脚本正在跃迁,无法规避)引起的问题;

常见争议与解释

以下是用户通常认为应该得到补偿的,但秋枫不予以补偿的情景

1.用户:我没有收到微信报警/报警内容没说被敌对抓了,不然我能自己操作避免爆船的

秋枫:樱花脚本是一款无人值守挂机脚本,并不考虑人工介入以后逃脱的情况,更何况我们无法预知没有发生的事情,用户无法证明自己的操作就一定能跑掉,报警功能仅仅是作为辅助提醒作用,并没有承诺会百分之一百的推送到用户手机上,也没承诺会及时发送到用户手机上。

樱花脚本已经具备相当程度的自动反击功能,如果用户认为自己的手动反击比自动反击操作更加合理,可以提出具体建议,考虑修改脚本被抓后的反击策略。

2.用户:你们都说不清爆船原因,事实上船就是爆了,为什么不能给补偿?

秋枫:目前我们的补偿需要用户证明我们的脚本存在问题,而不是我们证明我们的脚本没有问题,对于未知和用户原因的爆船无法做出补偿,并不是每个爆船都能始终找出爆船原因,比如说用户电脑问题,杀毒软件等原因引起的一些问题往往就难以找到原因(通常是脚本和脚本崩溃保护程序都不见了,而且没有崩溃记录)。

不过,对于无法找到原因的未知问题,如果问题再次发生并被捕捉到具体原因,确实是脚本问题的话,是同一个问题的情况下,可以连同之前的损失一起补偿,不受时间限制,只要问题反复出现,花点精力就一定能抓到原因,并不会始终是未知的

然而,如果一个未知问题是偶发的,用户之后再也没遇到过,这种情况找不到原因,无法证明是脚本问题就没办法补偿了,不过只是偶尔一次再没出现的话,相信对用户使用脚本不会导致严重影响,对于未知原因的爆船,秋枫方面不会避开问题,会明确告诉用户我们的分析过程,以及为什么没找到原因

3.用户:我之前因为都XXXX爆了好多个了,这次就不能补了嘛?

秋枫:每一次事件都是独立的,如果你之前爆船超过3天没有提出的话就已经过期不能申请补偿了,不过有空的情况下可以帮你看看爆船原因是否是脚本问题,但是不管你损失多大,爆了多少次,有多少次你认为该赔但是没找我们,最后过期的,你这次爆船没有满足补偿条件就不能补偿,之前的事件不会影响到本次补偿的判断,及时反馈你认为的脚本问题是每个脚本用户的义务,这一点在许可协议中已经指出,其实3天过期的设定就是为了惩罚不及时反馈脚本问题的用户,因为如果真的有问题的话,你懒得说,或者拖上很久再反馈,这期间可能多死了很多人,然后有人反馈了,我们解决了,发了修正版本了,你再跳出来说我早就遇到了这个问题,要求补偿,这是不可接受的,因为你及时反馈我们早就解决了,不会扩大损失。

4.用户:设置都是你们客服设置的,我没动,设置出了问题爆船你们不应该负责嘛?

秋枫:一般来讲,客服只是解答你的疑问,并不会远程控制帮你设置好脚本,但是如果你强烈要求的情况下还是会帮你设置,但是往往只是设置你提出具体问题的地方,比如说你说不跳异常,客服会问你想要跳哪里,帮你设置一下,但是其它地方客服是不会主动去动的,也不一定会仔细考虑你提出的修改会不会导致爆船,设置以后还是要你自己判断一下的,如果担心客服设置有爆船风险,应该反复强调要全部给你设置好,并且要求客服帮你检查是否有哪里的设置有爆船风险。

5.用户:我朋友也遇到了某某问题,都爆了/今天我们团的全爆光了

秋枫:爆船的数量和时间点并不能说明爆船就属于脚本问题,具体问题需要具体分析,请确保每个人只反馈自己的爆船问题,提供日志,并且提醒其他人联系客服反馈自己的爆船问题,不要一个人来替其他人反馈问题。

6.用户:你的某某设置有歧义,我以为是....所以才设置成..../你这个提醒没人看的,谁看?

秋枫:设置中的说明通常不会有歧义,不过如果确实有歧义可以提出,提的人多就会改掉,但是秋枫目前只有服务器故障导致无法挂机,和脚本故障导致爆船的两种补偿,就算真的存在歧义,也不会因为设置中的歧义做出补偿,只会改进,而对于某些提醒如果没人看,也同样会修改提醒方式确保对应人群可以看到(比如说主动弹出窗口/限制多少秒内无法关闭)。

7.用户:被抓以后的反击/逃跑措施不合理,太傻了

秋枫:一般来讲,脚本能够正确发现敌对并尝试逃跑就已经说明脚本没有问题,但是根据你电脑负载等复杂原因,有时候反击可能比较慢,有些时候可能会反击的非常不合理,比如说没先打掉反跳的截击,或者是对方反跳一下就关了,就没反击又尝试逃跑,然后对方又开反跳等情况,这些因为已经是PVP部分了,自然不可能做到极致,你不能因为我们脚本反击的不完美,认为完美的情况下能打赢/跑掉,就要求补偿,除非是很严重的情况(比如说排除了用户关闭反击功能的可能性,反跳了好几分钟才被打爆,日志里都没提示要反击)才会认为是脚本存在问题,不过这一块始终是在改进的,比如说前些版本就能够对付拦截弹和泡泡反跳了。

其他

1.秋枫脚本特别欢迎您向我们反馈问题申请补偿,这有助于我们快速解决脚本中可能存在的问题,请不要有任何疑虑,自己检查过了,认为脚本可能存在问题,就可以来反馈!

2.最终补偿与否,是由秋枫依据上述条款来补偿,如果客服认为无法满足补偿条件,您可以申诉到秋枫作者,指出你认为应当补偿的理由,提交任何您认为对您有利的证据,但一旦秋决定这一项案例无法补偿时,您必须无条件 接受这一结果,不得事后申请退款(除非您还处于7天无条件退款时间内),如果需要将这一事件公布,请务必确保发布的文章/帖子/消息中带有完整的日志记录,以及和客服、秋枫的聊天记录,以免有失公正,断章取义(您自己的角色名可以打码)。

3.当客服对一起事件的判定已经做出后,如您对判定结果不满意,必须在判定做出的48小时内向秋枫作者做出提出的反驳意见,超时后将不可继续上诉,客服与您沟通和调查的时间不计入这48小时内

4.用户有义务确保脚本运行产生的相关数据完整无误的发到客服手中,包括脚本日志记录,Windows事件记录,EVE游戏客户端日志记录,客服会在需要时指导您如何获取这些日志,如这其中任何一种日志缺失,可能会导致客服 无法对相关事件做出判断从而无法做出补偿,除非用户可以证明日志的缺失是由脚本引起的

5.只有当存在确凿证据时才能做出补偿,对于未知原因或用户问题或不可抗力不在补偿范围内

6.客服在做出判定后,应当明确告知当事人其拥有的上诉权利,如没有告知当事人可以上诉导致当事人对判定结果不满,在一个月内要求上诉时,秋枫不得以超过上诉期为由拒绝其上诉

 

最新资讯
快捷链接
联系与交流
解决Teamviewer引发脚本UI未响应
2016-10-30
樱花脚本用户保障(第三版)
2016-10-11
V0.1.3.5版本停用补偿最后期限已延期
2016-10-10
EVE官方网站
世纪天成EVE官方网站
樱花淘宝店
购买最新的樱花脚本
客服QQ:1377690732
投诉QQ:56768046
工作时间:10:00至23:30,非投诉客服请勿联系投诉QQ。
交流群:206447550
(群内仅限ISK交易,装配,游戏经验等扩展交流,脚本使用问题请直接联系客服以确保得到最官方最准确的答复;加群答案:是)
版权所有 2012-2020 秋枫脚本